Bil, bil og bil i Norsk Kundebarometer

Tre bilmerker troner øverst på Norsk Kundebarometer 2009. BMW-forhandlerne kan smykke seg med gullmedalje.

Terje Ringen Terje Ringen

Publisert tirsdag 05.05.2009 - 18:26 Sist oppdatert tirsdag 05.05.2009 - 18:26

BMW-forhandlerne har Norges mest fornøyde kunder – uansett bransje - og vinner Kundetilfredshetsprisen 2009. Det viser Norsk Kundebarometer fra Handelshøyskolen BI. I undersøkelsen inngår mer enn 180 virksomheter fra 30 bransjer, og Handelshøyskolen BI har i mer enn ti år undersøkt tilfredshet og lojalitet hos norske forbrukere.

Stabilt

BMW oppnår en score på 84,3 poeng av 100 mulige. Dette er den beste score oppnådd noensinne. Det er fjerde gang BMW inngår i undersøkelsen, og hver gang har de oppnådd en score på over 80 poeng. Det er således ingen stor overraskelse at de i år når helt til topps, men sikkert ikke mindre gledelig i BMW-leiren av den grunn.

Men det er flere bilforhandlere som scorer høyt i årets undersøkelse. Toyota, som har vunnet undersøkelsen hele seks ganger tidligere, kaprer andreplassen. Skoda som ble nummer to i fjor, er på tredjeplass i år. Vi finner også et fjerde bilmerke på Topp10-lista – Mercedes som deler 10. plass med Alliance Apotek.

De beste utenfor bilbransjen er så forskjellige operatører som Skandiabanken og Apotek 1. Vi loves flere detaljer i morgen.

Kilde: Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI

Topp 10 Kundetilfredshet – Norsk Kundebarometer ved BI
Plass	Operatør	Tilfredshet
1	BMW	84,3
2	Toyota	82,8
3	Skoda	81,6
4	Skandiabanken	80,5
4	Apotek 1	80,5
6	Vitusapotek	80,1
7	Vinmonopolet	79,6
8	Flytoget	79,2
9	Komplett.no	79,1
10	Mercedes	78,8
10	Alliance apotek	78,8