Salgsautomat for brukt

Carvana heter den lokale bruktbilgiganten i Nashville. Den er kommet lenger enn de fleste med å gi kundene en enkel og sømløs opplevelse på nett når de leter etter bil.

Nå har de gått enda et skritt lenger, og lagt inn et ekstra element ved utleveringen.

Myntautomat
Oppskriften er hentet fra disse myntautomatene hvor du kjøper sjokolade eller kjeks eller flasker. Du putter på en mynt, og velger et produkt. Så rumler det en stund, og plutselig er varen din der, rett bak luka.

Egentlig var en del av Carvanas oppskrift at den bruktbilen du kjøpte på nettet ble kjørt hjem til deg og levert der.

Men noen kunder ønsket å spare den lille summen selgeren tok for den servicen – eller kanskje de bare ønsket å snakke med noen, etter en kjapp kjøpsprosess, der kunden ikke hadde møtt et levende menneske.

Nytenking
I hvert fall fant Carvana ut at det ville være smart å ha utlevering ved butikken også, så hvorfor ikke gjøre det litt annerledes?

De bygget en fem etasjers bruktbil-salgsautomat. Når kunden dukker opp med all jobben og alle avtaler gjort over nett, får han utlevert en kjempemynt som han putter på automaten, og dermed rumler det en stund, og plutselig er den klargjorte bilen der.

Filosofien er enkel, det skal være en opplevelse å kjøre en ny bil.

Spørsmålet er selvfølgelig om det ikke – når nyhetens interesse har lagt seg – er minst like vellykket med den gammeldagse måten. En blomsterbukett, og «gratulerer med ny bil».