Kia vil styrke ettermarked og service

Kia har en sterk global salgsøkning for tiden, også i Europa. Nå vil konsernet fokusere sterkere på ettermarkedet for å styrke tilfredsheten og lojaliteten blant kundene.

Tor Ivar Volla - MotorBransjen Tor Ivar Volla - MotorBransjen

Publisert søndag 06.07.2003 - 12:09 Sist oppdatert onsdag 28.01.2009 - 15:41

For også Kia har tradisjonelt konsentrert seg om å øke markedsandelene på nye biler. Bilenes kvalitet blir stadig bedre. Men i takt med dette har de skjønt at service spiller en rolle for merkevarebyggingen, og nå skal ettermarkedsaktivitetene få en større andel av konsernets satsningspott. Dette betyr at hele servicenettet skal gjennomgås og oppgraderes både med hensyn til verkstedenes standard og personalets kompetanse.

–Vi lytter til både kundene og vår tekniske stab, og har satt som mål å heve Kias kundetilfredshetsindeks på verdensbasis til 84% i 2004, hvilket er 10 poeng over dagens nivå, erklærer Hong. Målet er å friste kundene til merkeverkstedene. –En Kia-kunde bør være en Kia-kunde så lenge vedkommende kjører en Kia-bil, sier han.

For å få til dette investerer Kia tungt i en global utvikling av teknikere og mekanikere gjennom sine ni opplæringssentra. Disse vil om kort tid bli supplert med online opplæring. En teknisk hotline-service er allerede operativ i USA og Europa og denne skal utvides til de øvrige verdensdeler. En intern konkurranse på servicedyktighet skal motivere de ansatte ytterligere.