ERIK ARNESEN BRYN AS

Audi A4 1,8 1998

Arbeid: Hovedservice, 90.000 km.

Pris service, inkl. deler og mva: 4973,-

Hovedkarakter: 4

Kundebehandling: 5

Verkstedets jobb: 4

Utført arbeid:

Servicen omfatter 30 punkter. 27 er tilfredsstillende utført.

Dette mener Bilnytt ikke ble gjort tilfredsstillende:

• Et taklys virker ikke.
• Dørstoppere ikke smurt.
• Ikke anmerket at bremseskiver bør skiftes

Totalvurdering:

Et grundig verksted både hva gjelder kundebehandling og verkstedsinnsats. Verkstedets ledelse er uenig med Bilnytt vedrørende smøring av dørstoppere og behov for å anmerke at skiver bør skiftes. Verkstedmateriell: Diffust tillegg på faktura, totalt kr. 326,43 inkl. moms.

Verkstedets kommentar:

Daglig leder Jan-Erik Reinsborg: Positivt med slike tester. Ser at vi på enkelte detaljer kunne vært bedre. Det vil vi ta til etterretning og lære av.

BILIA HØVIK

Volvo V70 1999

Arbeid: Hovedservice, 90.000 km.

Pris service, inkl. deler og mva: kr 6539,-

Hovedkarakter : 3

Kundebehandling: 5

Verkstedets jobb: 2

Utført arbeid:

Servicen omfatter 30 punkter. 23 er tilfredsstillende utført.

Dette mener Bilnytt ikke ble gjort tilfredsstillende:

• Batteri i fjernkontroll ikke skiftet.
• Syrenivå batteri ikke justert.
• Bremseklosser bak skiftet, men ikke anmerket for svært rustne skiver bak og slitte skiver foran.
• Skiftet skiltlyspære, men ikke ødelagt lykteglass.
• Lufttrykk ikke justert.
• Ikke anmerket for skade på dekk.
• Ikke anmerket for defekt parklys.

Totalvurdering:

For dårlig system ved telefonhenvendelse. Lang ventetid – greit å få bestilt, men nesten umulig å komme frem til noen som vil gi en forhåndspris. Med kunden på plass, er verkstedets kundebehandling fremragende. God informasjon, men den tar for gitt at jobben er gjort skikkelig.

Det utførte arbeidet på verkstedet er dårligere enn man kan forvente. Kunden har betalt en høy pris for en tvilsom vare! Verkstedsmateriell og miljøavgifter inkludert i timepris – ingen uventede tillegg på faktura!

Verkstedets kommentar:

Daglig leder Kjell Jensen: Ingen kommentar.

AS CHRICO BIL, ENSJØ

Opel Astra Comfort Stv. 1,6 1998

Arbeid: Hovedservice, 90.000 km.

Pris service, inkl. deler og mva: 4704,-

Hovedkarakter : 5

Kundebehandling: 5

Verkstedets jobb: 5

Utført arbeid:

Servicen omfatter 22 punkter. 20 er tilfredsstillende utført.

Dette mener Bilnytt ikke ble gjort tilfredsstillende:

• Fylt 0,5 liter for mye motorolje.
• Rustangrep ikke anmerket, ikke stemplet for rustkontroll.

Totalvurdering:

En kundebehandling godt over pari hele veien! Men for mye olje er ikke bra! Det er heller ikke godt nok at verkstedet henviser til serviceheftet for utført arbeid. Et avkrysset skjema er bedre. Bilnytt har benyttet skjemaet som ifølge importøren er det som skal brukes. Både kundebehandling og verkstedsjobb svært tillitvekkende! Verkstedmateriell: Diffust tillegg på faktura, kr. 219,48 inkl mva.

Verkstedets kommentar:

Daglig leder Per Bøe: Mener det serviceskjema som fremkommer i bilens servicehefte er tilstrekkelig dokumentasjon for utført arbeid, men tar kritikken til etterretning og vil endre dette. For mye olje skyldes en programmeringsfeil som verkstedadministrasjonen tar det hele og fulle ansvar for. Rustkontroll skulle vært foretatt, men ble det ikke.

IGLEBÆK ENSJØ

Hyundai Elantra 1,6 GLS Stv. 1999

Arbeid: Hovedservice, 75.000 km.

Pris service, inkl. deler og mva: 5536,-

Hovedkarakter : 4

Kundebehandling: 3

Verkstedets jobb: 4

Utført arbeid:

Servicen omfatter 25 punkter. 23 er tilfredsstillende utført.

Dette mener Bilnytt ikke ble gjort tilfredsstillende:

• Lavt nivå clutchvæske ikke anmerket, ikke justert.
• Lys ikke justert.

Totalvurdering:

Et grundig verksted med kundemottagere som med fordel kan skjerpe seg. Verkstedets ledelse er uenig med Bilnytt vedrørende behov for å anmerke for slitte bremsebelegg, undrende til resten av anmerkningene. Verkstedmateriell: Diffust tillegg på faktura, totalt kr. 286,33- inkl. moms.

Verkstedets kommentar:

Daglig leder Trond Herstad: Bilnytts kontroller sammen med vår interne fokusering på kvalitet er viktige for at kunden skal få det han forventer og betaler for. Vi ser vi har et forbedringspotensial og vil arbeide aktivt med dette.

KIA OG DAIHATSU OSLO, LØRENSKOG

Daihatsu Sirion 1999

Arbeid: Hovedservice, 40.000 km.

Pris service, inkl. deler og mva: 5104,-

Hovedkarakter : 2

Kundebehandling: 3

Verkstedets jobb: 1

Utført arbeid:

Servicen omfatter 32 punkter. 23 er tilfredsstillende utført.

Dette mener Bilnytt ikke ble gjort tilfredsstillende:

• Fylt 0,7 liter for mye motorolje.
• Ikke skiftet olje på fordelerkasse, men tatt betalt for oljen.
• Trommelbremser bak ikke inspisert.
• Tennplugger ikke kontrollert
• Hovedsylinder (bremser) lekker
• Lys ikke justert
• Dårlige vindusviskere ikke anmerket
• Ventiler ikke kontrollert/justert
• Tannrem ikke kontrollert
• Sikkerhetsseler ikke kontrollert

Totalvurdering:

Verkstedet har tatt seg fyrstelig betalt for en slett utført og lite tillitvekkende jobb. Både kundebehandling og verkstedsinnsats langt under hva man kan forvente. For mange punkter avkrysset på serviceskjemaet. Bilen er garantert i 6 år mot gjennomrusting, men kunden gjøres ikke oppmerksom på rustdannelser. Verkstedmateriell og kildesortering: Diffust tillegg på faktura, totalt kr. 368,44 inkl. moms.

Verkstedets kommentar:

Daglig leder Yngvar Mehren: Skuffende. Vi skal skjerpe oss!

MØLLER ØST, RYEN

VW Passat 1999

Arbeid: Hovedservice, 90.000 km.

Pris service, inkl. deler og mva: 4032,-

Hovedkarakter : 4

Kundebehandling: 4

Verkstedets jobb: 5

Utført arbeid:

Servicen omfatter 37 punkter. 35 er tilfredsstillende utført.

Dette mener Bilnytt ikke ble gjort tilfredsstillende:

• Lysene er feiljustert.
• Vannkasse, luftinntak, ikke renset.

Totalvurdering:

Et verksted med ryddige rutiner for kundeoppfølging og servicearbeider. En klar forbedring i forhold til kundens tidligere erfaringer med verkstedet. Serviceskjemaet som benyttes datagenereres for hver enkelt bil i forhold til dens spesifikasjoner. Men det er på svensk, kan skape misforståelser. Verkstedsmateriell og miljøavgift: Diffus sekkepost som tillegg på faktura: Kr. 297,48.

Verkstedets kommentar:

Daglig leder Tom Stai: Vi følger opp internt de feil som er funnet. Skal ikke krysse av som utført på jobber som ikke er gjort!

MOTOR FORUM ASKER-BÆRUM

Mitsubishi Carisma 1,6 GL 1997

Arbeid: Hovedservice, 105.000 km.

Pris service, inkl. deler og mva: 3344,-

Hovedkarakter : 2

Kundebehandling: 3

Verkstedets jobb: 1

Utført arbeid:

Servicen omfatter 16 punkter. 10 er tilfredsstillende utført.

Dette mener Bilnytt ikke ble gjort tilfredsstillende:

• Lavt elektrolyttnivå batteri. Ikke korrigert.
• Lufttrykk reservehjul ikke korrigert
• Venstre bakdekk utslitt. Ikke anmerket.
• Bremseskiver under minimumsmål, ikke anmerket.
• Ikke anmerket for lakkrust.
• Lys ikke justert.

Totalvurdering:

Verkstedet har tatt seg betalt for en slett utført og lite tillitvekkende jobb. Både kundebehandling og verkstedsinnsats langt under hva man kan forvente. Verkstedmateriell: Diffust tillegg på faktura, totalt kr. 193.- inkl. moms.

Verkstedets kommentar:

Daglig leder Glenn Løvlie: Verkstedtesten vil være tema internt i tiden fremover!

MOTOR FORUM ØSTRE AKER

Fiat Bravo 1998

Arbeid: Hovedservice, 60.000 km.

Pris service, inkl. deler og mva: 4608,-

Hovedkarakter : 3

Kundebehandling: 3

Verkstedets jobb: 3

Utført arbeid:

Servicen omfatter 19 punkter. 16 er tilfredsstillende utført.

Dette mener Bilnytt ikke ble gjort tilfredsstillende:

• Lys ikke justert.
• Dårlig drivrem, ikke anmerket
• Ikke kontrollert gear-/differensial-olje.

Totalvurdering:

Et verksted med mangelfulle rutiner. Både kundebehandling og verkstedsinnsats kan forbedres. Verkstedmateriell og miljøavgift: Diffust tillegg på faktura, totalt kr. 260.- inkl. moms.

Verkstedets kommentar:

Daglig leder Rune Sagen: Vi ser positivt på at testen er gjennomført. Vi vil skjerpe inn og se nærmere på våre rutiner.

RØHNE OG SELMER AS, ENSJØ

Ford Mondeo Ghia 1,8 1998

Arbeid: Hovedservice, 180.000 km.

Pris service, inkl. deler og mva: 4538,-

Hovedkarakter : 4

Kundebehandling: 5

Verkstedets jobb: 3

Utført arbeid:

Servicen omfatter 31 punkter. 26 er tilfredsstillende utført.

Dette mener Bilnytt ikke ble gjort tilfredsstillende:

• En lyktespyler mangler, ikke anmerket.
• Lys ikke justert
• Spylervæske ikke etterfylt, men tatt betalt for 4 liter
• Ikke anmerket for slitt foring styrestag.
• Fettsøl venstre drivaksel

Totalvurdering:

Et verksted som har problemer med å følge opp egne rutiner og instrukser. Meget bra kundebehandling, men verkstedsinnsats kan forbedres. Verkstedmateriell: Diffust tillegg på faktura, totalt kr. 252.- inkl. moms.

Verkstedets kommentar:

Daglig leder Bart Luijbregts: Ingen bemerkninger til rapporten eller fremgangsmåten. Vi vil stramme inn vedrørende nøyaktighet ved service.

THRANE-STEEN SKØYEN

Opel Astra 1,2 GL 1999

Arbeid: Hovedservice, 60.000 km.

Pris service, inkl. deler og mva: 3941,-

Hovedkarakter : 4

Kundebehandling: 4

Verkstedets jobb: 3

Utført arbeid:

Servicen omfatter 23 punkter. 19 er tilfredsstillende utført.

Dette mener Bilnytt ikke ble gjort tilfredsstillende:

• Dårlige vindusviskere.
• Dørhengsler med mere bare delvis smurt.
• Servo-olje på minimum.

Slark i stabilisatorstag

Totalvurdering:

En helt grei kundebehandling – ingen ting spesielt å bemerke. Verkstedets innsats kunne vært bedre. Det er ikke godt nok at verkstedet henviser til serviceheftets oversikt over hva som skal være gjort på servicen. Et avkrysset skjema er bedre å forholde seg til. Bilnytt har forholdt seg til skjemaet som ifølge importøren er det som skal benyttes. Verkstedmateriell og miljøavgift inkludert i timepris. Ingen diffuse tillegg på faktura.

Verkstedets kommentar:

Daglig leder Jon Landmark: Vår rutine er at arbeidsomfanget for en service er den som er beskrevet i serviceheftet. Når serviceheftet er stemplet, står vi ansvarlig for å ha utført alle relevante punkter for service. Men vi ser fordelen ved å innføre et slikt skjema til kunden. Mener kritikken uberettiget vedrørende smøring av hengsler og servooljenivå