- Ingen verkstedkrig

Bilanalytiker John Fiskvik mener at det ikke er knallhard konkurranse mellom merkeverksteder og de frittstående verkstedene.

Publisert torsdag 09.02.2012 - 10:26 Sist oppdatert torsdag 09.02.2012 - 10:37

Dette kom frem under John Fiskviks foredrag under åpningskonferansen på Automessen onsdag. Han pekte blant annet på at både merkeverksteder og frie verksteder har hatt to gode år bak seg.

- Fremtiden ser lys ut med hensyn til mulighetene for å ha nok å gjøre, sa han.

- Befolkningsveksten gjør at vi også i de neste årene vil få en stabil vekst i bilbestanden som gjør at det blir nok å gjøre for hele den seriøse bilbransjen.

Fiskvik pekte på at "taperne" de siste årene har vært verksteder uten kjedetilknytning, samt uautoriserte verksteder/svart arbeid.

Advarsel
I sitt foredrag kom Fiskvik med en advarsel til bransjen om å ta kunden mer på alvor.

- Kundetilfredshet handler i første rekke om å ta vare på kundene og dernest bilen. 2/3 av kundeopplevelsen handler om å bli tatt på alvor som kunde.

Den siste 1/3 handler om bilen. Dette må bransjen bli mye flinkere til å ta inn over seg, var Fiskviks budskap.